Умови співпраці

Ми працюємо за відсоток від продажів. Це означає, що отримуємо частину суми з кожного товару, проданого через нашу платформу, тому напряму зацікавлені у збільшенні продажів вашого бренду.

Розмір відсотка узгоджуємо з кожним брендом індивідуально перед початком роботи. Після погодження всі умови співпраці та розмір нашого відсотка фіксуємо в договорі.

Окремої оплати за саме розміщення товарів на платформі в межах такої моделі співпраці немає. Наш заробіток залежить безпосередньо від продажів товарів.

Для початку роботи нам потрібно отримати основну інформацію про товари, які ви хочете розмістити на платформі.

Від бренду нам потрібні фотографії товарів, назва та опис кожної моделі, склад, доступні кольори, розмірна сітка, ціна за одиницю та інформація про актуальну наявність.

Також важливо повідомити орієнтовний строк, протягом якого товар може бути підготовлений та переданий для відправки після отримання замовлення.

Після отримання всієї необхідної інформації решту роботи беремо на себе – додаємо товари на платформу, оформлюємо картки товарів та представляємо їх покупцям.

Усі замовлення, оформлені покупцями на сайті, автоматично відображаються в нашій CRM-системі. Наші менеджери постійно контролюють нові замовлення та їхній статус.

Коли покупець оформлює та оплачує замовлення, менеджер бачить його в системі та зв’язується з брендом, товар якого було придбано.

Ми повідомляємо, який саме товар замовив покупець, його модель, розмір, колір та іншу інформацію, необхідну для підготовки замовлення.

Після проведення розрахунку з брендом менеджер також передає дані, необхідні для відправки товару.

Самостійно перевіряти нашу систему або постійно відстежувати появу нових замовлень бренду не потрібно. Про кожне нове замовлення ми повідомляємо самостійно.

Покупець оплачує повну вартість замовлення безпосередньо на нашому сайті. Після проведення оплати кошти надходять на наш рахунок ФОП.

Після отримання коштів ми вираховуємо погоджений із брендом відсоток за співпрацю та перераховуємо решту суми на рахунок бренду.

Таким чином, бренд отримує свою частину оплати ще до того, як товар буде відправлений покупцеві.

Після проведення розрахунку наш менеджер повідомляє бренду всю необхідну інформацію для підготовки та відправки замовлення.

Якщо в подальшому покупець оформлює повернення товару, порядок повернення отриманої брендом суми відбувається відповідно до умов, зазначених у розділі про повернення замовлень.

Під час першого розміщення товарів на платформі ми фіксуємо інформацію про доступні моделі, розміри та кольори, яку отримуємо від бренду.

При цьому бренду не потрібно постійно передавати нам точну кількість кожної одиниці товару на складі.

Достатньо повідомляти нас у випадках, коли певна модель, розмір або колір більше недоступні, щоб ми могли своєчасно оновити інформацію на сайті.

Якщо покупець уже оформив замовлення, але під час його обробки виявляється, що потрібного товару немає в наявності, ми зв’язуємося з брендом та уточнюємо орієнтовний строк його появи.

Після цього наш менеджер самостійно повідомляє покупцю про ситуацію та можливий строк очікування.

Якщо покупець готовий зачекати, замовлення залишається активним до моменту, коли товар знову буде доступний для відправки.

Якщо покупець не хоче чекати на появу товару, ми скасовуємо замовлення на цю позицію та оформлюємо повернення коштів покупцеві.

Процес відправки залежить від того, куди саме оформлене замовлення – по Україні чи до Європи.

Замовлення по Україні

Якщо покупець оформлює доставку по Україні, після проведення розрахунку ми передаємо бренду необхідні дані для відправки.

Бренд самостійно готує товар та відправляє його покупцеві Новою поштою на вказане відділення або адресу.

Вартість доставки по Україні оплачує покупець відповідно до умов доставки, зазначених під час оформлення замовлення.

Бренду потрібно передати товар для відправки у строк, який був зазначений для відповідної позиції.

Замовлення до Європи

Якщо покупець оформлює замовлення з доставкою до Європи, товар спочатку потрібно відправити Новою поштою на наш склад в Одесу.

Витрати на доставку товару від бренду до нашого складу покриваємо ми. Ці витрати враховуються у вартості доставки, яку покупець оплачує під час оформлення замовлення.

Після отримання товару на нашому складі ми самостійно займаємося подальшим формуванням міжнародного відправлення.

Якщо покупець замовив товари від одного бренду, ми готуємо отриманий товар до міжнародної доставки та передаємо його перевізнику.

Якщо в одному замовленні є товари від кількох брендів, кожен бренд відправляє свою частину замовлення на наш склад в Одесу. Після отримання всіх товарів ми об’єднуємо їх в одну посилку та формуємо одне міжнародне відправлення.

Такий формат дозволяє не відправляти покупцеві декілька окремих міжнародних посилок від різних брендів, а зібрати все замовлення разом. Це робить міжнародну доставку зручнішою для покупця та допомагає зменшити загальні витрати на відправлення.

Подальшу міжнародну доставку та передачу необхідної інформації перевізнику організовуємо ми.

Наразі ми працюємо з доставкою по Україні та Європі.

Основним напрямком міжнародної доставки для нас є європейські країни, до яких доступна доставка через перевізників, з якими ми працюємо.

До США, Канади, Великої Британії, Білорусі та інших країн, які не входять до нашої поточної географії доставки, замовлення поки не відправляємо.

Основну комунікацію з покупцем ведуть наші менеджери.

Вони супроводжують покупця після оформлення замовлення, відповідають на запитання щодо його статусу, уточнюють необхідну інформацію та координують питання, які можуть виникнути під час виконання замовлення.

Якщо покупець звертається щодо повернення, заміни товару або іншої проблеми із замовленням, комунікацію з ним також ведемо ми.

Бренду не потрібно самостійно зв’язуватися з покупцем. Якщо для вирішення конкретної ситуації нам потрібна додаткова інформація про товар, його наявність, стан або інші деталі, наш менеджер окремо зв’язується з брендом.

Усі необхідні документи для покупця оформлюємо ми відповідно до процесу оформлення замовлення на нашому сайті.

Електронний чек, підтвердження оплати та інформацію про оформлене замовлення покупець отримує на свою електронну пошту.

Якщо замовлення відправляється по Україні безпосередньо брендом, ми передаємо бренду лише ті дані покупця, які необхідні для оформлення доставки – ім’я, номер телефону та адресу або номер відділення Нової пошти.

Якщо замовлення оформлене до Європи, бренд відправляє товар на наш склад в Одесу. У такому випадку дані, необхідні для міжнародної доставки покупцеві, ми самостійно передаємо перевізнику під час оформлення міжнародного відправлення.

Усі запити щодо повернення покупець оформлює через наш маркетплейс.

Основну комунікацію з покупцем щодо повернення ведемо ми. Після отримання запиту наш менеджер уточнює причину повернення, повідомляє про це бренд та координує подальші дії.

Сам товар при поверненні не надходить на наш склад. Ми передаємо покупцеві необхідні дані, після чого товар відправляється безпосередньо бренду.

Після отримання повернення бренд перевіряє стан товару та повідомляє нам результат перевірки.

Повернення товару належної якості

Якщо покупець повертає товар, який відповідає умовам повернення, бренд перевіряє, чи збережено його належний стан.

Якщо товар не має слідів носіння, прання, забруднення, пошкоджень або інших ознак використання та повернення може бути прийняте, сума, яку ми раніше перерахували бренду за цей товар, повертається нам.

За погодженням із брендом ця сума також може бути врахована під час наступного розрахунку за нові замовлення.

Виробничий брак або помилка з боку бренду

Якщо після отримання товару підтверджено виробничий брак або дефект, який існував до передачі товару покупцеві, ситуація вирішується залежно від конкретного випадку.

Так само це стосується ситуації, коли покупцеві помилково було відправлено не ту модель, розмір, колір або інший товар.

У такому випадку можливі два основні варіанти вирішення питання – повернення коштів покупцеві або заміна товару.

Якщо погоджено повернення коштів, бренд повертає суму, яку раніше отримав за цей товар.

Якщо погоджено заміну та потрібний товар є в наявності, бренд відправляє покупцеві правильний товар або товар без підтвердженого виробничого дефекту.

Бренд не зобов’язаний одночасно повертати кошти за товар та додатково безкоштовно відправляти новий товар. Варіант вирішення ситуації визначається окремо залежно від причини звернення та погодженого способу вирішення питання.

Витрати, які безпосередньо виникли через підтверджений виробничий брак або помилку під час комплектації замовлення з боку бренду, покриває бренд.

Пошкодження товару покупцем

Якщо товар був пошкоджений уже після отримання покупцем, відповідальність за таке пошкодження автоматично не покладається на бренд.

Це стосується товарів зі слідами носіння, прання, забруднення, механічних пошкоджень або інших змін стану товару, які не пов’язані з виробничим браком.

У таких випадках питання повернення коштів або заміни товару не вирішується автоматично на користь покупця. Спочатку потрібно встановити причину та характер пошкодження.

Пошкодження під час доставки

Якщо товар був пошкоджений під час перевезення, така ситуація розглядається окремо.

Пошкодження, яке виникло з вини перевізника під час доставки, не вважається автоматично виробничим браком або відповідальністю бренду.

У такій ситуації ми з’ясовуємо обставини доставки та взаємодіємо з перевізником для подальшого вирішення питання.

Спірні ситуації

Якщо неможливо одразу визначити, на якому етапі виникла проблема з товаром, ми можемо запросити фотографії, відео або іншу необхідну інформацію від покупця та бренду.

На основі отриманої інформації визначається причина пошкодження або невідповідності товару та погоджуються подальші дії.

Наша задача в таких ситуаціях – не покладати відповідальність автоматично на одну зі сторін, а спочатку встановити причину проблеми та після цього визначити спосіб її вирішення.