Замовлення та доставка

Усі замовлення обробляються в євро (EUR).

Доставка товарів, придбаних в Інтернет-магазині, здійснюється по Україні та до країн Європи. Доставка до Великої Британії, США та Канади наразі не здійснюється.

1. Доставка по Україні здійснюється транспортною компанією «Нова Пошта». Оскільки товари можуть знаходитися в різних магазинах або на різних складах, одне замовлення може бути відправлене Покупцю декількома окремими посилками. Орієнтовний термін доставки кожного товару вказується в його картці в розділі «Доставка та повернення». Вартість доставки визначається відповідно до чинних тарифів перевізника та оплачується Покупцем під час отримання або іншим способом, передбаченим перевізником.

2. При доставці до країн Європи товари з різних магазинів або складів спочатку надходять на наш склад. Після отримання всіх товарів із замовлення ми об’єднуємо їх в одну посилку та відправляємо Покупцю. Такий формат дозволяє оптимізувати міжнародну доставку та зменшити її загальну вартість.

Доставка до країн Європи здійснюється через «Mist Express». Вартість доставки розраховується та оплачується на сайті під час оформлення замовлення.

3. Строк доставки по Україні залежить від терміну, зазначеного в картці кожного товару. Для міжнародних замовлень після отримання та об’єднання всіх товарів на нашому складі до цього терміну додається до 10 робочих днів на доставку посилки до країни отримання.

Зазначені строки є орієнтовними та відлічуються з моменту передання відповідного відправлення перевізнику. Фактичний строк доставки може змінюватися через роботу транспортної компанії, митне оформлення, підтвердження платежу, святкові дні або інші обставини, що не залежать від Інтернет-магазину.

4. Разом із замовленням Покупцю надаються документи відповідно до вимог законодавства України. Електронна версія фіскального чека та/або підтвердження оплати, а також інформація про замовлення надсилаються на електронну пошту, вказану Покупцем під час оформлення замовлення.

Для організації доставки Інтернет-магазин передає логістичним партнерам необхідні персональні дані Покупця, зокрема ПІБ, номер телефону та адресу доставки. Ці дані використовуються виключно з метою виконання доставки відповідно до замовлення та обробляються згідно із законодавством у сфері захисту персональних даних та GDPR.

5. Доставка на абонентські скриньки (P.O. Box) не здійснюється, оскільки кур’єрські служби можуть вимагати особистого отримання та підтвердження вручення посилки.

6. У разі відмови Покупця від міжнародної посилки, її неотримання у встановлений перевізником строк або невиконання необхідних дій для отримання відправлення Покупець несе витрати, пов’язані з первісною доставкою та поверненням посилки Інтернет-магазину. Відповідна сума може бути вирахувана із суми повернення коштів за товар.

У межах України замовлення доставляє «Нова Пошта», до країн Європи — «Mist Express». Отримати замовлення можна у два способи:

1. До складу або відділення транспортної компанії, де й відбувається видача замовлення.
2. Кур’єром за адресою, яку ви вкажете під час оформлення замовлення, — за умовами та тарифами обраного перевізника.

Вартість доставки по Україні розраховується відповідно до чинних тарифів транспортної компанії «Нова Пошта». Якщо замовлення відправляється декількома окремими посилками з різних магазинів або складів, вартість доставки розраховується для кожного відправлення окремо.

Для доставки до країн Європи вартість розраховується під час оформлення замовлення та відображається на сайті до моменту оплати.

Так, ми страхуємо кожну посилку на всьому шляху прямування до наших клієнтів.

Після оформлення замовлення ви отримаєте електронний лист із підтвердженням. Після відправлення замовлення ми надішлемо вам ще один лист із трек-номером для відстеження посилки.

Якщо ви зареєстровані на нашому сайті, ви також можете перевірити статус замовлення в особистому кабінеті в розділі «Історія замовлень». Відстежити посилку можна за отриманим трек-номером на сайті або в застосунку відповідного перевізника.

Ми також надсилатимемо актуальну інформацію про статус доставки на вашу електронну пошту незалежно від того, чи маєте ви обліковий запис на нашому сайті.

Зверніть увагу: якщо ви не отримали замовлення, будь ласка, зв’яжіться з нами протягом 30 днів із дати його відправлення. У разі звернення після закінчення цього строку ми не можемо гарантувати можливість повернення коштів.

Ми розуміємо, що іноді клієнтам необхідно скасувати замовлення. Замовлення можна скасувати протягом 24 годин з моменту оформлення. Якщо замовлення вже підготовлене до відправлення, запити на скасування не приймаються.

Після завершення 24 годин з моменту оформлення замовлення стягується плата за скасування в розмірі EUR 25.

Після підтвердження скасування ми повернемо кошти тим самим способом, яким було здійснено оплату. Коли платіж буде оброблено, ви отримаєте лист із підтвердженням. Повернення коштів зазвичай триває до 10 робочих днів; важливо враховувати, що деяким банкам може знадобитися більше часу на обробку повернення, і цей процес ми не контролюємо.

Ви можете робити покупки впевнено та повернути нам товари, якщо вони вам не підійшли. Щоб оформити повернення, перейдіть до свого облікового запису у верхньому правому куті, де вказано ваше ім’я. Натисніть «Create Return» поряд із замовленням, яке хочете повернути, і дотримуйтеся підказок.

За повернення стягується плата в розмірі EUR 25 за кожен товар. Мита та вартість доставки не повертаються.

Повернення має надійти до нас протягом 14 днів з дати отримання посилки, з використанням наданої нами етикетки. Товари, отримані після цього строку, приймаються виключно на наш розсуд. Зверніть увагу: замовлення можна скасувати лише протягом перших 24 годин з моменту покупки за умови, що товари ще не були відправлені. За будь-яке скасування, ініційоване після завершення 24 годин, стягується плата в розмірі EUR 25, а замовлення, що містять уже відправлені товари, скасувати не можна.

Для отримання повернення коштів усі товари, які повертаються нам, мають відповідати таким вимогам:

1. Повернення має надійти до нас протягом 14 днів з дати отримання посилки.
2. Усі товари, які повертаються, мають бути новими, невикористаними та зі збереженими оригінальними дизайнерськими бирками.
3. Взуття має бути повернуте в оригінальних коробках.
4. Спідня білизна та панчішно-шкарпеткові вироби мають бути повернуті в нерозкритій упаковці.
5. Товари, позначені як остаточний розпродаж, поверненню та обміну не підлягають.
6. Усі повернення мають оформлюватися через наш сайт з використанням наданих нами зворотних етикеток.

Якщо у вас залишилися запитання, зверніться до нашої служби підтримки на сторінці «Допомога та контакти», і ми намагатимемося допомогти.

Після отримання товару ми повернемо вам кошти тим самим способом, яким було здійснено оплату. Зверніть увагу: обробка повернення може тривати до 10 робочих днів через відмінності у строках обробки в платіжних провайдерів.

Наразі ми не пропонуємо обмін. Якщо ви хочете обміняти товар, вам необхідно повернути початковий товар, отримати повернення коштів і оформити нове замовлення.

Мита та податки включені у вартість замовлення, і вам не потрібно буде вносити додаткові платежі кур’єрській службі під час ввезення. Усі застосовні мита та податки зазначаються під час оформлення замовлення. У разі повернення товару податки буде повернуто.