Zamówienia i dostawa

Wszystkie zamówienia są rozliczane w euro (EUR).

Towary kupione w sklepie internetowym wysyłamy na terenie Ukrainy oraz do krajów Europy. Obecnie nie realizujemy wysyłek do Wielkiej Brytanii, Stanów Zjednoczonych ani Kanady.

1. Wysyłkę na terenie Ukrainy realizuje firma kurierska Nova Poshta. Ponieważ towary mogą znajdować się w różnych sklepach lub magazynach, jedno zamówienie może zostać wysłane w kilku osobnych przesyłkach. Orientacyjny czas dostawy każdego towaru podajemy na jego karcie, w sekcji „Dostawa i zwroty”. Koszt ustalany jest według aktualnego cennika przewoźnika i opłacasz go przy odbiorze albo w inny sposób przewidziany przez przewoźnika.

2. Przy wysyłce do krajów Europy towary z różnych sklepów i magazynów trafiają najpierw do naszego magazynu. Gdy skompletujemy wszystkie pozycje z zamówienia, łączymy je w jedną przesyłkę i wysyłamy do Ciebie. Dzięki temu wysyłka międzynarodowa jest sprawniejsza, a jej łączny koszt niższy.

Wysyłkę do krajów Europy realizuje Mist Express. Koszt jest wyliczany i opłacany na stronie podczas składania zamówienia.

3. Czas dostawy na terenie Ukrainy zależy od terminu podanego na karcie każdego towaru. W zamówieniach międzynarodowych, po skompletowaniu wszystkich pozycji w naszym magazynie, do tego terminu dochodzi do 10 dni roboczych na dostarczenie przesyłki do kraju odbioru.

Podane terminy są orientacyjne i liczone od momentu przekazania przesyłki przewoźnikowi. Rzeczywisty czas dostawy może się zmienić z powodu pracy firmy kurierskiej, odprawy celnej, potwierdzenia płatności, dni świątecznych lub innych okoliczności niezależnych od sklepu internetowego.

4. Wraz z zamówieniem otrzymujesz dokumenty wymagane przez prawo ukraińskie. Elektroniczną wersję paragonu fiskalnego i/lub potwierdzenie płatności, a także informacje o zamówieniu wysyłamy na adres e-mail podany przy składaniu zamówienia.

W celu realizacji dostawy sklep internetowy przekazuje partnerom logistycznym niezbędne dane osobowe Kupującego: imię i nazwisko, numer telefonu oraz adres dostawy. Dane te wykorzystywane są wyłącznie do realizacji dostawy zgodnie z zamówieniem i przetwarzane zgodnie z przepisami o ochronie danych osobowych oraz RODO.

5. Nie realizujemy wysyłek do skrytek pocztowych (P.O. Box), ponieważ firmy kurierskie mogą wymagać osobistego odbioru i potwierdzenia doręczenia przesyłki.

6. W razie odmowy przyjęcia przesyłki międzynarodowej, nieodebrania jej w terminie wyznaczonym przez przewoźnika lub niepodjęcia działań niezbędnych do jej odbioru ponosisz koszty pierwotnej wysyłki oraz zwrotu przesyłki do sklepu. Kwota ta może zostać potrącona ze zwrotu należności za towar.

Na terenie Ukrainy zamówienia dostarcza Nova Poshta, a do krajów Europy — Mist Express. Zamówienie możesz odebrać na dwa sposoby:

1. W magazynie lub oddziale firmy kurierskiej, gdzie następuje wydanie zamówienia.
2. Kurierem pod adres podany przy składaniu zamówienia — na warunkach i według cennika wybranego przewoźnika.

Koszt wysyłki na terenie Ukrainy wyliczany jest według aktualnego cennika firmy kurierskiej Nova Poshta. Jeśli zamówienie wysyłane jest w kilku osobnych przesyłkach z różnych sklepów lub magazynów, koszt liczony jest oddzielnie dla każdej przesyłki.

Przy wysyłce do krajów Europy koszt wyliczany jest podczas składania zamówienia i widoczny na stronie przed dokonaniem płatności.

Tak, ubezpieczamy każdą przesyłkę na całej drodze do naszych klientów.

Po złożeniu zamówienia otrzymasz e-mail z potwierdzeniem. Po wysłaniu zamówienia wyślemy Ci kolejną wiadomość z numerem do śledzenia przesyłki.

Jeśli masz konto na naszej stronie, status zamówienia sprawdzisz również w panelu klienta, w sekcji „Historia zamówień”. Samą przesyłkę możesz śledzić po otrzymanym numerze na stronie lub w aplikacji danego przewoźnika.

Aktualne informacje o statusie dostawy będziemy też wysyłać na Twój adres e-mail — niezależnie od tego, czy masz u nas konto.

Zwróć uwagę: jeśli zamówienie do Ciebie nie dotarło, skontaktuj się z nami w ciągu 30 dni od daty jego wysyłki. Po upływie tego terminu nie możemy zagwarantować zwrotu środków.

Rozumiemy, że klienci czasami muszą anulować zamówienie. Zamówienia można anulować w ciągu 24 godzin od złożenia. Jeśli zamówienie zostało już przygotowane do wysyłki, prośby o anulowanie nie są przyjmowane.

Po upływie 24 godzin od złożenia zamówienia pobierana jest opłata za anulowanie w wysokości EUR 25.

Po potwierdzeniu anulowania zwrócimy środki tą samą metodą, którą została dokonana płatność. Gdy płatność zostanie przetworzona, otrzymasz wiadomość z potwierdzeniem. Zwrot środków trwa zwykle do 10 dni roboczych; warto pamiętać, że niektóre banki mogą potrzebować więcej czasu na obsługę zwrotu, a na ten proces nie mamy wpływu.

Możesz robić zakupy z pewnością i zwrócić nam produkty, jeśli nie okazały się odpowiednie. Aby zgłosić zwrot, przejdź do swojego konta w prawym górnym rogu, gdzie widnieje Twoje imię. Kliknij „Create Return” obok zamówienia, które chcesz zwrócić, i postępuj zgodnie ze wskazówkami.

Za zwrot pobierana jest opłata w wysokości EUR 25 za każdy produkt. Cła i koszt dostawy nie podlegają zwrotowi.

Zwrot musi do nas dotrzeć w ciągu 14 dni od daty otrzymania przesyłki, z użyciem przekazanej przez nas etykiety. Produkty otrzymane po tym terminie przyjmujemy wyłącznie według naszego uznania. Zwróć uwagę: zamówienie można anulować tylko w ciągu pierwszych 24 godzin od zakupu, pod warunkiem że produkty nie zostały jeszcze wysłane. Za każde anulowanie zgłoszone po upływie 24 godzin pobierana jest opłata w wysokości EUR 25, a zamówień zawierających już wysłane produkty nie można anulować.

Aby otrzymać zwrot środków, wszystkie zwracane do nas produkty muszą spełniać następujące wymagania:

1. Zwrot musi do nas dotrzeć w ciągu 14 dni od daty otrzymania przesyłki.
2. Wszystkie zwracane produkty muszą być nowe, nieużywane i z zachowanymi oryginalnymi metkami projektanta.
3. Buty należy zwrócić w oryginalnych pudełkach.
4. Bielizna oraz wyroby pończosznicze muszą zostać zwrócone w nieotwartym opakowaniu.
5. Produkty oznaczone jako ostateczna wyprzedaż nie podlegają zwrotowi ani wymianie.
6. Wszystkie zwroty należy zgłaszać przez naszą stronę, korzystając z przekazanych przez nas etykiet zwrotnych.

Jeśli masz dodatkowe pytania, skontaktuj się z naszą obsługą klienta na stronie „Pomoc i kontakt”, a postaramy się pomóc.

Po otrzymaniu produktu zwrócimy Ci środki tą samą metodą, którą została dokonana płatność. Zwróć uwagę: obsługa zwrotu może potrwać do 10 dni roboczych ze względu na różnice w czasie przetwarzania u dostawców płatności.

Obecnie nie oferujemy wymiany. Jeśli chcesz wymienić produkt, musisz zwrócić pierwotny produkt, otrzymać zwrot środków i złożyć nowe zamówienie.

Cła i podatki są wliczone w wartość zamówienia, więc przy odprawie nie zapłacisz kurierowi nic dodatkowo. Wszystkie należne cła i podatki podajemy podczas składania zamówienia. W przypadku zwrotu towaru podatki zostaną zwrócone.