Pedidos y envíos

Todos los pedidos se tramitan en euros (EUR).

Los artículos comprados en la tienda online se envían dentro de Ucrania y a países europeos. De momento no realizamos envíos al Reino Unido, Estados Unidos ni Canadá.

1. Los envíos dentro de Ucrania los realiza la empresa de transporte Nova Poshta. Como los artículos pueden encontrarse en tiendas o almacenes distintos, un mismo pedido puede llegarte en varios paquetes separados. El plazo estimado de cada artículo aparece en su ficha, en el apartado «Envíos y devoluciones». El coste se calcula según las tarifas vigentes del transportista y lo abonas al recibir el pedido o por otro medio que el transportista admita.

2. Para los envíos a Europa, los artículos procedentes de distintas tiendas o almacenes llegan primero a nuestro almacén. Cuando hemos recibido todos los artículos del pedido, los reunimos en un solo paquete y te lo enviamos. Así el envío internacional resulta más eficiente y su coste total, menor.

Los envíos a Europa se realizan con Mist Express. El coste se calcula y se abona en la web al tramitar el pedido.

3. El plazo de entrega dentro de Ucrania depende del que se indica en la ficha de cada artículo. En los pedidos internacionales, una vez recibidos y reunidos todos los artículos en nuestro almacén, a ese plazo se le añaden hasta 10 días laborables para que el paquete llegue al país de destino.

Estos plazos son orientativos y se cuentan desde el momento en que el envío se entrega al transportista. El plazo real puede variar por el funcionamiento de la empresa de transporte, los trámites aduaneros, la confirmación del pago, los días festivos u otras circunstancias ajenas a la tienda online.

4. Con el pedido se entregan los documentos exigidos por la legislación ucraniana. La versión electrónica del recibo fiscal y/o el justificante de pago, junto con la información del pedido, se envían al correo electrónico que indicaste al tramitarlo.

Para organizar el envío, la tienda online facilita a sus socios logísticos los datos personales necesarios: nombre y apellidos, número de teléfono y dirección de entrega. Estos datos se utilizan únicamente para realizar la entrega del pedido y se tratan conforme a la normativa de protección de datos y al RGPD.

5. No realizamos envíos a apartados de correos (P.O. Box), ya que las empresas de mensajería pueden exigir la recogida en persona y la confirmación de la entrega.

6. Si rechazas un paquete internacional, no lo recoges en el plazo fijado por el transportista o no realizas las gestiones necesarias para recibirlo, asumes los gastos del envío inicial y de la devolución del paquete a la tienda. Ese importe puede descontarse del reembolso del artículo.

Dentro de Ucrania los pedidos los entrega Nova Poshta, y a los países europeos, Mist Express. Puedes recibir tu pedido de dos maneras:

1. En el almacén o la oficina de la empresa de transporte, donde se realiza la entrega del pedido.
2. Por mensajero en la dirección que indiques al tramitar el pedido, según las condiciones y tarifas del transportista elegido.

El coste de los envíos dentro de Ucrania se calcula según las tarifas vigentes de la empresa de transporte Nova Poshta. Si el pedido se envía en varios paquetes separados desde tiendas o almacenes distintos, el coste se calcula por separado para cada envío.

En los envíos a países europeos, el coste se calcula al tramitar el pedido y se muestra en la web antes del pago.

Sí, aseguramos cada paquete durante todo su trayecto hasta nuestros clientes.

Una vez realizado el pedido recibirás un correo de confirmación. Cuando lo enviemos, te mandaremos otro correo con el número de seguimiento del paquete.

Si estás registrado en nuestra web, también puedes consultar el estado del pedido en tu cuenta, en el apartado «Historial de pedidos». El paquete se puede seguir con ese número de seguimiento en la web o en la aplicación del transportista correspondiente.

También te enviaremos por correo electrónico la información actualizada sobre el estado del envío, tengas o no cuenta en nuestra web.

Ten en cuenta: si no recibes el pedido, ponte en contacto con nosotros en un plazo de 30 días desde la fecha de envío. Pasado ese plazo no podemos garantizar el reembolso.

Entendemos que a veces nuestros clientes necesitan cancelar un pedido. Los pedidos pueden cancelarse dentro de las 24 horas siguientes a su realización. Si el pedido ya está preparado para el envío, no se admiten solicitudes de cancelación.

Transcurridas 24 horas desde la realización del pedido, se aplica una tasa de cancelación de EUR 25.

Una vez confirmada la cancelación, te reembolsaremos el importe por el mismo método con el que realizaste el pago. Cuando el pago se haya procesado, recibirás un correo de confirmación. El reembolso suele tardar hasta 10 días laborables; conviene tener en cuenta que algunos bancos pueden necesitar más tiempo para tramitarlo, un proceso que queda fuera de nuestro control.

Puedes comprar con total tranquilidad y devolvernos los artículos si no son lo que esperabas. Para tramitar una devolución, entra en tu cuenta desde la esquina superior derecha, donde aparece tu nombre. Haz clic en «Create Return» junto al pedido que quieras devolver y sigue las indicaciones.

La devolución tiene un coste de EUR 25 por artículo. Los aranceles y los gastos de envío no son reembolsables.

La devolución debe llegar a nuestras instalaciones en un plazo de 14 días desde la fecha de recepción del paquete, utilizando la etiqueta que te facilitamos. Los artículos recibidos después de ese plazo se aceptan únicamente a nuestra discreción. Ten en cuenta que un pedido solo puede cancelarse durante las primeras 24 horas desde la compra, siempre que los artículos aún no se hayan enviado. Cualquier cancelación iniciada una vez transcurridas esas 24 horas conlleva una tasa de EUR 25, y los pedidos que contengan artículos ya enviados no pueden cancelarse.

Para poder recibir el reembolso, todos los artículos que nos devuelvas deben cumplir los siguientes requisitos:

1. La devolución debe llegar a nuestras instalaciones en un plazo de 14 días desde la fecha de recepción del paquete.
2. Todos los artículos devueltos deben estar nuevos, sin usar y conservar las etiquetas originales del diseñador.
3. El calzado debe devolverse en su caja original.
4. La ropa interior y la calcetería deben devolverse con el embalaje sin abrir.
5. Los artículos marcados como venta final no admiten devolución ni cambio.
6. Todas las devoluciones deben tramitarse a través de nuestra web utilizando las etiquetas de devolución que facilitamos.

Si te queda alguna duda, escribe a nuestro servicio de atención al cliente desde la página «Ayuda y contacto» y haremos lo posible por ayudarte.

Una vez recibido el artículo, te reembolsaremos el importe por el mismo método con el que realizaste el pago. Ten en cuenta que la tramitación del reembolso puede tardar hasta 10 días laborables debido a las diferencias en los plazos de procesamiento de los proveedores de pago.

Por el momento no ofrecemos cambios. Si quieres cambiar un artículo, tendrás que devolver el artículo original, recibir el reembolso y realizar un pedido nuevo.

Los aranceles e impuestos están incluidos en el importe del pedido, por lo que no tendrás que pagar nada adicional a la empresa de mensajería en el momento de la importación. Todos los aranceles e impuestos aplicables se indican al tramitar el pedido. Si devuelves el artículo, se te reembolsarán los impuestos.