Warunki współpracy

Pracujemy na zasadzie procentu od sprzedaży. Oznacza to, że otrzymujemy część kwoty z każdego produktu sprzedanego przez naszą platformę, dlatego bezpośrednio zależy nam na zwiększeniu sprzedaży Twojej marki.

Wysokość procentu ustalamy z każdą marką indywidualnie przed rozpoczęciem współpracy. Po uzgodnieniu wszystkie warunki współpracy oraz wysokość naszego procentu zapisujemy w umowie.

W tym modelu nie ma osobnej opłaty za samo umieszczenie produktów na platformie. Nasz zarobek zależy bezpośrednio od sprzedaży produktów.

Na początek potrzebujemy podstawowych informacji o produktach, które chcesz umieścić na platformie.

Od marki potrzebujemy zdjęć produktów, nazwy i opisu każdego modelu, składu, dostępnych kolorów, tabeli rozmiarów, ceny za sztukę oraz informacji o aktualnej dostępności.

Ważne jest też podanie orientacyjnego terminu, w jakim produkt może zostać przygotowany i przekazany do wysyłki po otrzymaniu zamówienia.

Gdy mamy wszystkie potrzebne informacje, resztę bierzemy na siebie — dodajemy produkty na platformę, przygotowujemy ich karty i prezentujemy je klientom.

Wszystkie zamówienia złożone przez klientów na stronie trafiają automatycznie do naszego systemu CRM. Nasi menedżerowie na bieżąco kontrolują nowe zamówienia i ich status.

Gdy klient złoży i opłaci zamówienie, menedżer widzi je w systemie i kontaktuje się z marką, której produkt został kupiony.

Informujemy, jaki dokładnie produkt zamówił klient — jego model, rozmiar, kolor oraz inne dane potrzebne do przygotowania zamówienia.

Po rozliczeniu z marką menedżer przekazuje także dane potrzebne do wysyłki produktu.

Marka nie musi sama sprawdzać naszego systemu ani śledzić nowych zamówień. O każdym nowym zamówieniu informujemy sami.

Klient opłaca pełną wartość zamówienia bezpośrednio na naszej stronie. Po dokonaniu płatności środki trafiają na nasze konto działalności gospodarczej (FOP).

Po otrzymaniu środków odliczamy uzgodniony z marką procent i przelewamy pozostałą kwotę na konto marki.

Dzięki temu marka otrzymuje swoją część płatności jeszcze zanim produkt zostanie wysłany do klienta.

Po rozliczeniu nasz menedżer przekazuje marce wszystkie informacje potrzebne do przygotowania i wysyłki zamówienia.

Jeśli klient później złoży zwrot produktu, kwota otrzymana przez markę jest zwracana zgodnie z warunkami opisanymi w części o zwrotach zamówień.

Przy pierwszym umieszczeniu produktów na platformie zapisujemy informacje o dostępnych modelach, rozmiarach i kolorach, które otrzymujemy od marki.

Marka nie musi przy tym stale przekazywać nam dokładnej liczby każdej sztuki w magazynie.

Wystarczy informować nas wtedy, gdy dany model, rozmiar lub kolor przestaje być dostępny, abyśmy mogli na czas zaktualizować informacje na stronie.

Jeśli klient złożył już zamówienie, a w trakcie jego obsługi okaże się, że produktu nie ma na stanie, kontaktujemy się z marką i ustalamy orientacyjny termin jego dostępności.

Następnie nasz menedżer sam informuje klienta o sytuacji i możliwym czasie oczekiwania.

Jeśli klient zgadza się poczekać, zamówienie pozostaje aktywne do momentu, gdy produkt znów będzie dostępny do wysyłki.

Jeśli klient nie chce czekać, anulujemy zamówienie na tę pozycję i zwracamy mu pieniądze.

Proces wysyłki zależy od tego, dokąd złożone jest zamówienie — na terenie Ukrainy czy do Europy.

Zamówienia na terenie Ukrainy

Jeśli klient wybiera dostawę na terenie Ukrainy, po rozliczeniu przekazujemy marce dane potrzebne do wysyłki.

Marka samodzielnie przygotowuje produkt i wysyła go do klienta Nową Pocztą do wskazanego oddziału lub pod wskazany adres.

Koszt dostawy na terenie Ukrainy pokrywa klient, zgodnie z warunkami dostawy podanymi podczas składania zamówienia.

Marka powinna przekazać produkt do wysyłki w terminie, który został podany dla danej pozycji.

Zamówienia do Europy

Jeśli klient składa zamówienie z dostawą do Europy, produkt należy najpierw wysłać Nową Pocztą do naszego magazynu w Odessie.

Koszt dostawy od marki do naszego magazynu pokrywamy my. Jest on uwzględniony w koszcie dostawy, który klient opłaca przy składaniu zamówienia.

Po otrzymaniu produktu w naszym magazynie sami zajmujemy się przygotowaniem przesyłki międzynarodowej.

Jeśli klient zamówił produkty jednej marki, przygotowujemy otrzymany produkt do wysyłki międzynarodowej i przekazujemy go przewoźnikowi.

Jeśli w jednym zamówieniu są produkty kilku marek, każda marka wysyła swoją część zamówienia do naszego magazynu w Odessie. Po otrzymaniu wszystkich produktów łączymy je w jedną paczkę i tworzymy jedną przesyłkę międzynarodową.

Dzięki temu klient nie otrzymuje kilku osobnych przesyłek międzynarodowych od różnych marek, tylko całe zamówienie razem. To wygodniejsze dla klienta i pozwala obniżyć łączne koszty wysyłki.

Dalszą dostawę międzynarodową oraz przekazanie potrzebnych informacji przewoźnikowi organizujemy my.

Obecnie realizujemy dostawy na terenie Ukrainy i do Europy.

Głównym kierunkiem dostaw międzynarodowych są dla nas kraje europejskie, do których dostarczają przewoźnicy, z którymi współpracujemy.

Do USA, Kanady, Wielkiej Brytanii, Białorusi oraz innych krajów spoza naszego obecnego obszaru dostaw na razie nie wysyłamy zamówień.

Główną komunikację z klientem prowadzą nasi menedżerowie.

Opiekują się klientem po złożeniu zamówienia, odpowiadają na pytania o jego status, doprecyzowują potrzebne informacje i koordynują kwestie, które mogą pojawić się podczas realizacji zamówienia.

Jeśli klient zgłasza się w sprawie zwrotu, wymiany produktu lub innego problemu z zamówieniem, tę komunikację również prowadzimy my.

Marka nie musi sama kontaktować się z klientem. Jeśli do rozwiązania konkretnej sytuacji potrzebujemy dodatkowych informacji o produkcie, jego dostępności, stanie lub innych szczegółach, nasz menedżer kontaktuje się z marką osobno.

Wszystkie potrzebne dokumenty dla klienta przygotowujemy my, zgodnie z procesem składania zamówienia na naszej stronie.

Paragon elektroniczny, potwierdzenie płatności oraz informacje o złożonym zamówieniu klient otrzymuje na swój adres e-mail.

Jeśli zamówienie jest wysyłane na terenie Ukrainy bezpośrednio przez markę, przekazujemy jej wyłącznie te dane klienta, które są potrzebne do nadania przesyłki — imię i nazwisko, numer telefonu oraz adres lub numer oddziału Nowej Poczty.

Jeśli zamówienie jest wysyłane do Europy, marka wysyła produkt do naszego magazynu w Odessie. W takim przypadku dane potrzebne do dostawy międzynarodowej przekazujemy przewoźnikowi sami przy nadawaniu przesyłki.

Wszystkie zgłoszenia zwrotu klient składa przez nasz marketplace.

Główną komunikację z klientem w sprawie zwrotu prowadzimy my. Po otrzymaniu zgłoszenia nasz menedżer ustala przyczynę zwrotu, informuje o nim markę i koordynuje dalsze działania.

Sam produkt przy zwrocie nie trafia do naszego magazynu. Przekazujemy klientowi potrzebne dane, po czym produkt jest wysyłany bezpośrednio do marki.

Po otrzymaniu zwrotu marka sprawdza stan produktu i informuje nas o wyniku kontroli.

Zwrot produktu w odpowiednim stanie

Jeśli klient zwraca produkt, który spełnia warunki zwrotu, marka sprawdza, czy zachowano jego odpowiedni stan.

Jeśli produkt nie ma śladów noszenia, prania, zabrudzeń, uszkodzeń ani innych oznak używania i zwrot może zostać przyjęty, kwota, którą wcześniej przelaliśmy marce za ten produkt, wraca do nas.

Po uzgodnieniu z marką kwota ta może też zostać rozliczona przy kolejnej wypłacie za nowe zamówienia.

Wada fabryczna lub błąd po stronie marki

Jeśli po otrzymaniu produktu potwierdzona zostanie wada fabryczna lub uszkodzenie, które istniało przed przekazaniem produktu klientowi, sytuację rozpatrujemy w zależności od konkretnego przypadku.

To samo dotyczy sytuacji, gdy do klienta omyłkowo wysłano inny model, rozmiar, kolor lub inny produkt.

W takim przypadku możliwe są dwa główne rozwiązania — zwrot pieniędzy klientowi albo wymiana produktu.

Jeśli uzgodniono zwrot pieniędzy, marka zwraca kwotę, którą wcześniej otrzymała za ten produkt.

Jeśli uzgodniono wymianę, a potrzebny produkt jest dostępny, marka wysyła klientowi właściwy produkt lub produkt bez potwierdzonej wady fabrycznej.

Marka nie ma obowiązku jednocześnie zwrócić pieniędzy za produkt i dodatkowo bezpłatnie wysłać nowy. Sposób rozwiązania ustalany jest osobno, w zależności od przyczyny zgłoszenia i uzgodnionego rozwiązania.

Koszty, które powstały bezpośrednio z powodu potwierdzonej wady fabrycznej lub błędu przy kompletowaniu zamówienia po stronie marki, pokrywa marka.

Uszkodzenie produktu przez klienta

Jeśli produkt został uszkodzony już po otrzymaniu przez klienta, odpowiedzialność za takie uszkodzenie nie spoczywa automatycznie na marce.

Dotyczy to produktów ze śladami noszenia, prania, zabrudzeń, uszkodzeń mechanicznych lub innych zmian stanu, które nie są związane z wadą fabryczną.

W takich przypadkach zwrot pieniędzy lub wymiana produktu nie są rozstrzygane automatycznie na korzyść klienta. Najpierw trzeba ustalić przyczynę i charakter uszkodzenia.

Uszkodzenie podczas dostawy

Jeśli produkt został uszkodzony w transporcie, taką sytuację rozpatrujemy osobno.

Uszkodzenie powstałe z winy przewoźnika podczas dostawy nie jest automatycznie traktowane jako wada fabryczna ani odpowiedzialność marki.

W takiej sytuacji wyjaśniamy okoliczności dostawy i kontaktujemy się z przewoźnikiem w celu rozwiązania sprawy.

Sytuacje sporne

Jeśli nie można od razu ustalić, na jakim etapie powstał problem z produktem, możemy poprosić klienta i markę o zdjęcia, nagrania wideo lub inne potrzebne informacje.

Na podstawie otrzymanych informacji ustalana jest przyczyna uszkodzenia lub niezgodności produktu i uzgadniane są dalsze kroki.

Naszym zadaniem w takich sytuacjach nie jest automatyczne obarczanie odpowiedzialnością jednej ze stron, lecz najpierw ustalenie przyczyny problemu, a dopiero potem wybór sposobu jego rozwiązania.